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A银行保定某支行客户关系管理改进方案.pdf
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平江支行圆满完成柜面防骗演练.pdf
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建设银行渠县支行服务营销策略研究--国内商业银行服务营销创新探析.pdf
2006年12月1日起，我国允许外资银行在13个城市经营人民
币业务，这标志着中国入世的“过渡期”完全结束。“过渡期”最长
的金融业将敞开大门迎来国外竞争对手的挑战。面对金融全球化的形
势，国内基层商业银行虽然暂时无须直接面对竞争，但是其普遍存在
的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题，如
不及时解决，一旦未来外资银行在国内规范、先进的服务模式为银行
客户所接受，那么随之而来的冲击，将是无法估量的。所以基于基层
商业银行如何改进其服务营销能力的研究是十分必要的。
20世纪60年代，欧美学者开始对服务营销进行专门的研究。许
多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等
方面进行了深入的研究，这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善
的理论。银行作为典型的服务企业，服务水平的高低直接关系到其竞
争优势的建立。
本文从一个基层商业银行管理者角度，运用服务营销理论和方
法，结合基层商业银行经营实践，以及通过对国内外成功案例的经验
剖析，在此基础上提出了建设银行渠县支行服务营销策略的实施模型
及建议，即通过树立服务营销意识，改进服务流程，提高服务质量，
重塑服务营销组合四方面的努力来提高渠县建行的服务营销水平。
本文共分五个章节，第一章绪论，从研究背景、目的出发，对国
内外服务营销理论发展和商业银行营销理论发展做出了回顾，并进一
步对我国商业银行发展历史及目前面临的挑战进行了分析，为下文的
研究做好了背景铺垫；第二章，是对商业银行开展服务营销的理论基
础和一般方法的探讨，为渠县建行的服务营销战略实施提供了理论工
具；第三章，对我国商业银行的营销环境进行了分析，总结了我国商
业银行的营销特点j并对国内外三个成功案例经验作了论述，为渠县
建行在内外部环境限制的条件下构建服务营销战略提供了参考；第四
章的研究，落脚到建行发展概况和渠县地区营销环境分析上，紧密围
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中国工商银行建湖支行发展战略研究.pdf
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ba农商银行网点转型研究--H支行为例-@北京励骏酒店发展战略研究-new.pdf
研究背景绪论 我国经济加快发展方式转变和结构优化升级正深刻影响商业银行经营理念、 业务结构以及管理机制的变化，经营转型将成为商业银行适应变化、推进发展的 基本途径和主要抓手。 作为“老企业、新银行”，
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中国农业银行HB省分行信用风险贷前防范与控制研究--信贷调查方案设计@农业银行XX支行信贷风险控制分析..pdf
中国农业银行HB省分行信用风险贷前防范与控制研究——信贷调查方案设计@农业银行XX支行信贷风险控制分析.中国农业银行HB省分行信用风险贷前防范与控制研究——信贷调查方案设计@农业银行XX支行信贷风险控制分析.中国农业银行HB省分行信用风险贷前防范与控制研究——信贷调查方案设计@农业银行XX支行信贷风险控制分析.
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构建基于平衡计分卡的绩效管理模式--以农行C支行为例.pdf
构建基于平衡计分卡的绩效管理模式——以农行C支行为例构建基于平衡计分卡的绩效管理模式——以农行C支行为例构建基于平衡计分卡的绩效管理模式——以农行C支行为例
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中国人民银行西宁中心支行人力资源管理研究.pdf
中国人民银行西宁中心支行人力资源管理研究研究,人行,管理,人民银行,人力资源
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邮储银行余杭支行授信业务风险控制研究-new.pdf
针对支行授信业务的具体情况，本文特从以下三个方面加以研
究：首先对支行当前信贷业务经营情况进行了基本梳理，理清其经营
现状及存在的困境；其次对支行授信业务内外环境进行了SWOT分
析，掌握支行授信业务的竞争优势、劣势、存在的发展机会和威胁。
最后实地调研对支行授信业务存在的风险管理进行了更进一步的掌
握，其中对内主要是查阅了前期的授信业务档案，对外采用客户调查
和电话查询的方式结合实行。研究表明，本支行同其它分行类似，因
成立时间较晚，受到传统邮储体制弊端等多种因素的综合制约，在风
险管理制度建设、银行基本硬件设施、风险的防控能力等方面仍然存
在许多不足，并且与同级别商业银行存在一定的差距。相比之下，其
对各类风险的识别和规避能力也较薄弱。
针对这些问题，本文设计了邮储余杭区支行的授信业务风险控制
方案，主要从两个方面进行构建，一是前期风险控制方案，主要包括
规范贷前审查流程、健全业务管理和考核机制、完善教育培训制度、
试点轮岗制度、实行风险金缴纳制度。二是后期风险控制方案，主要
包括成立独立的风险合规部门、建立与第三方机构的合作机制、健全
责任追究制、开展风险警示教育。
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中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究-new.pdf
中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究-new中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究-new中国建设银行BY支行客户经理考核机制研究-new
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