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客服部表格.doc
家乐佳超市编制部门：店长办公室 编制日期：2009.12.1目 录第1章 大宗提货单 3第2章服务中心顾客遗留物品记录表 4第3章顾客遗忘领取存包登记表 5第4章商品错误信息表 6第5章存包人员交接班
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客服部概述.ppt
——连云港铄今什么是客服管理•咨询？投诉？处理抱怨？。。。就是客服吗？不然，我们所追求的客服包括：微笑，舒适，理解，感谢，选择，解决，口碑。。。任何提高客户对产品，对公司满意程度的服务都叫做客服。•
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客服部规章.doc
客服部规章
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客服部述职.ppt
目录。2013年工作业绩。2013客服电话系统呼入和接通情况。6600。6335。6323。6000。5000 坐标轴标题。3000。84.17%。2000。82.00%。1000。0 呼入总量 接通率。2013-02 3484 84.17%。2013-03 4019 91.93%。2013-04 6600 89.44%。2013-05 6335 89.95%。2013-06 6323 91.10%。2013-07 5265 91.45%。2013-08 5035 93.43%。2013-09 6694 94.35%。2013-10 5372 93.74%。2013-11 7243 91.88%。2013-12 4985 92.54%。2013年工作业绩。2013年客服工单系统总量和60分钟解决率。89.49%。0。1 7051。2 4745。3 5290。4 7015。5 6961。6 6074。7 5547。8 5609。9 5844。10 5430。11 6458。12 4970。76.00%。求和项:60分钟解决率 86.27%。87.04%。89.13%。85.29%。88.88%。82.04%。89.49%。92.39%。91.82%。93.50%。89.28%。86.64%。2013年工作业绩。2013年工作业绩。新增和优化业务。在合理范围降低用户申诉难度，增加人工判断 降低问题解决时间，增加解决率指标。2013年工作业绩。保证游戏内经济环境平衡。提供游戏内数据监控和分析，确保游 戏内容健康，合理。。定期收集用户游戏建议，帮助改善游 戏内容。Page ?7。客服部团队建设。我们的性格 承担，学习，高效，感恩，谦虚 我们很平凡 但我们在积累不平凡的事业。2014年度工作规划。用户关系主动维护。客户自助渠道 和处理便捷性。扩宽用户维护渠道，不局限在论坛上进行维护，
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客服部规划.doc
客服部部门初步规划一、部门职能 改变传统的组织模式，由指挥中心主要负责小区内的维修事项，客服部则负责承担小区内的业主及使用人的来访接待，业务办理，回访跟进，满意调查，档案管理及后期的社区文化等事项。
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客服部制度.doc
五、门店客服部管理制度目录1服务须知 P22 服务规范 P33 顾客遗留物品的处理 P54 服务承诺 P65 投诉处理机制 P66 热线和回访制度 P87 服务标准 P108 会员管理制度 P109
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客服部回访规范.pdf
客服部回访规范——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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客服部培训课程表.xls
iShop4培训--6.0Page1课程表 时间点 课程名 课程内容 备注 负责人第一天8:30-10:30 Cherry10:30-12:00学习报告12:00-13:30 午休13:30-14:0
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酒吧客服部手册.doc
酒吧客服部手册
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酒吧客服部制度.doc
酒吧客服部制度
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