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客服部月度绩效考核标准.doc
客服部月度绩效考核标准一、绩效考核的目的； 客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提
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客服部工作流程.doc
客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。工作流程是服务工作的
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客服部主管半年度工作总结.doc
客服部主管半年度工作总结开业至今已过去了半年，时间也又轮回到了新的一年，岁月却记载了我工作中所有的优与劣、利与弊。在过去的半年中我作为客服部的主管，带领我部的员工基本完成了上级下达的各项工作任务，同时
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淘宝客服部管理制度.doc
淘宝客服部管理制度一、客服部重要性客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品服务的总称，部目的在于完善
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客服部人员岗位职责.doc
负责客服部人员的调度及安排；客服总监 客服经理 客服人员 维护和拓展指定区域内的客户关系；10 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。 11 在深入研究其他成功网络公司客服成功经验的
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客服部绩效考核管理制度(考核表).doc
总则1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。 2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。 3、考核通过部门绩效考核表
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营销客服部规章制度.doc
客户资料档案：姓名、联系电话、已购房型、付款情况等；办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料；其他客户提交之资料。B、内部管理档案：各项管理制度，成交发放的管理文约，各类统计表及报表。 C、内部往来文件
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客服部关键绩效考核指标.doc
客服部关键绩效考核指标序号KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 客户意见反馈及时率 月度 客服部2 客户服务信息传递及时率 月度 客服部3 客户回访率 月度 客服部4 客户投诉解决速度 月
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客服部经理岗位职责.doc
客服部经理岗位职责1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。3、选择合格的服务供方
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X物业公司客服部培训计划.doc
主讲人协作人 式日常工作本部门工作手册中的岗位职责、工作程序、管理制度等 1、熟知各项管理制度及本岗位职责2、熟练掌握本部门各项工作程序，并学会与实际工作相结合 2004年4月每周二至周五下午 讲解与
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