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03 第三章 消费者市场和商业购买者市场.ppt
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第二篇 理解市场和 消费者<br />
第三章 消费者市场和商 业购买者市场<br />
营销的目的是影响消费者对组织及组织的营销活 动的看法和反应,为了影响购买行为的内容, 动的看法和反应,为了影响购买行为的内容,时 间,方式,营销者首先要明白消费者为什么会有 方式, 这样的购买行为. 这样的购买行为.<br />
第一节 消费者市场和消费者购买行为<br />
消费者市场是一个很大的蛋糕,以美国为例,美国共有 2.9亿人,每年消费价值几万亿美元的产品和服务.<br />
消费者购买行为( 消费者购买行为(consumer buyer behavior)是 ) 指终端消费者的购买行为. 指终端消费者的购买行为. 终端消费者即是为满足个人消费需求而购买产品 终端消费者即是为满足个人消费需求而购买产品 和服务的个人或家庭, 和服务的个人或家庭,消费者购买产品是为个人 或者家庭使用,而不是为了其他目的. 或者家庭使用,而不是为了其他目的. 消费者市场( ):所有终 消费者市场(consumer market):所有终 ): 端消费者合起来构成了消费者市场. 端消费者合起来构成了消费者市场.<br />
一,消费者购买模型<br />
买什么? 买什么? 在什么地方买? 在什么地方买? 怎么买? 怎么买? 买多少? 买多少? 什么时候买? 什么时候买? 为什么买? 为什么买?<br />
一,消费者购买模型<br />
营销: 营销: 产品 价格 分销 促销 其他: 其他: 经济因素 科技因素 政治因素 文化因素<br />
购买者的黑匣子: 购买者的黑匣子: 购买者特征 购买者决策过程<br />
购买者反应: 购买者反应: 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时间 购买量<br />
二,影响消费者行为的因素<br />
(一)文化因素 1. 文化 文化是一个人需要和行为的最基本动因, 文化是一个人需要和行为的最基本动因,人类的行为很大 程度上是学习得来的. 程度上是学习得来的. 一个孩子在社会中成长, 一个孩子在社会中成长,从家庭和其他机构中学习基本到 价值观,需要和行为方式. 价值观,需要和行为
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