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AUTO CAD命令、技巧大全.pdf
CAD命令大全 Au CAD命令大全 DFACE：创建三维面 DPOLY：在三维空间中使用“连续”线型创建由直线段组成的多段线 ADCENTER：管理内容 ADC AL GN：在二维和三维空间中将某对
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管道布置图绘制 Auto CAD教程.pdf
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汽车客户关系管理(Auto-CRM)的关键理论及应用研究.pdf
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
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Auto CAD平面绘图.ppt
第二部分AutoCAD平面绘图1AUTO CAD AUTO CAD 主要内容：AUTO CAD 基础知识 ATUO CAD 基本绘图命令 AUTO CAD 基本编辑命令 AUTO CAD 辅助绘图命令
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Auto CAD基础知识.wps
章基本知识及操作AutoCAD 2007 是最快速、最便捷的AutoCAD 版本，它附带了新增功能和增强功能， 可以帮助用户更快地创建设计数据、更轻松地共享设计数据、更有效地管理软件。AutoCAD
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AUTO CAD 第08章 尺寸的标注.ppt
2011-3-1118尺寸标注的组成创建尺寸标注样式基本标注命令线性标注和对齐标注、角度尺寸标注、基线和连续标注、直径、半径、圆心和点坐标尺寸标注、创建快速标注和引线标注编辑尺寸标注www.docin
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Auto CAD 2008实例应用绘制建筑详图.ppt
第15章实例应用——绘制建筑详图• 建筑详图是建筑细部的施工图。本章主要介绍建筑详图的基本知识，结合多个实例讲解利用AutoCAD2008分别绘制各类建筑详图的主要方法和步骤。建筑详图是建筑施工图中不
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Auto_CAD全套建筑图纸设计教程.ppt
AutoCADAutoCAD全套建筑图纸设计教程 全套建筑图纸设计教程向下 向上 未页首页返回bojia@bojia.netAutoCAD AutoCAD全套建筑图纸设计教程 全套建筑图纸设计教程向下
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第一章Auto CAD 2008操作基础.doc
第一章AutoCAD 2008操作基础1 AutoCAD CAD(ComputerAided Design) 技础一础世，就以其快速、准 确机础础础础，取代了手工础础。使用CAD 础础础件础制机械、建
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